Última actualización: 17 de octubre de 2026.
En Amor Chiquito queremos que recibas tu pedido con ilusión. Si necesitas devolver un artículo o comunicar una incidencia, te explicamos cómo hacerlo.
Esta política se aplica a las compras realizadas por personas consumidoras en nuestra tienda online. Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular e Islas Baleares. Quedan excluidas Canarias, Ceuta y Melilla, así como los destinos fuera de España. Los cobros y los reembolsos se realizan en euros.
1. Contacto y dirección de devolución
- Titular de Amor Chiquito: Maria Celeste Ortman Dominguez.
- NIF: 61695002D.
- Correo de atención al cliente: hello@amor-chiquito.com.
- Teléfono de atención al cliente: 603427927.
- Dirección para comunicaciones y devoluciones: Paseo de Extremadura 23, 3C, Madrid, 28011.
2. Devoluciones de productos no personalizados
Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por una persona que hayas indicado, distinta del transportista. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo.
Puedes comunicarlo mediante cualquier declaración inequívoca. Recomendamos escribir al correo indicado arriba o a nuestra dirección postal para conservar constancia. Puedes utilizar el formulario del final, aunque no es obligatorio. Indica tu nombre y los datos necesarios para identificar la compra, preferiblemente el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. No necesitas una autorización previa para ejercer este derecho.
Después de comunicarlo, deberás devolver los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Basta con enviarlos a la dirección de devolución indicada antes de que termine ese plazo. Te recomendamos conservar el justificante del envío.
3. Estado del producto y gastos de devolución
Puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, como un uso o lavado que exceda esa comprobación. Si existe una pérdida de valor por este motivo, te informaremos de su justificación y del importe que corresponda descontar. No aplicamos penalizaciones fijas por devolver un producto.
Devuélvelo bien protegido y con sus accesorios. Recomendamos utilizar el embalaje original si lo conservas; su ausencia no impide por sí sola ejercer el desistimiento.
En las devoluciones por cambio de opinión, el coste directo del envío de vuelta corre a cargo del cliente. No cobramos gastos de gestión ni de reposición.
4. Productos personalizados
No se admite el desistimiento por cambio de opinión de artículos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, como los bordados con un nombre, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Elegir únicamente una talla o un color del catálogo no convierte por sí solo un artículo en personalizado. Tampoco queda excluido por el mero hecho de ser artesanal o fabricarse bajo pedido, si no se elabora conforme a especificaciones individuales ni está claramente personalizado.
En un pedido con artículos personalizados y no personalizados, podrás devolver los no personalizados conforme a esta política.
Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, no corresponde al pedido o la personalización contiene un error nuestro. Revisa los datos de personalización antes de confirmar la compra.
Si reproducimos correctamente los datos que facilitaste, un error en esos datos no constituye por sí mismo un defecto del producto. Si detectas un error, contacta cuanto antes: comprobaremos si todavía es posible modificarlo, sin garantizar cambios una vez confirmado el pedido.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin costes para ti.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Si devuelves todo el pedido, incluiremos los gastos de entrega ordinaria iniciales. Si elegiste una modalidad más cara, como un envío urgente, no reembolsaremos el suplemento respecto a la entrega ordinaria más económica ofrecida. En una devolución parcial, reembolsaremos el importe efectivamente pagado por los artículos devueltos y los gastos de entrega que, en su caso, corresponda devolver conforme a la ley.
El reembolso no tendrá gastos para ti. La fecha en que el abono aparezca en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo con un defecto, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, contacta con nosotros. Para agilizar la gestión, indica el pedido, describe la incidencia y adjunta fotografías si es posible. Estas fotografías sirven de ayuda y no condicionan tus derechos.
Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar reparación o sustitución gratuitas, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. En los supuestos previstos legalmente, corresponderá una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. Asumiremos los gastos necesarios, incluidos los de transporte.
Respondemos de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes, conforme a la garantía legal aplicable a los bienes nuevos. Los 14 días de desistimiento no limitan esta garantía. El desgaste normal o los daños causados por un uso o cuidado inadecuados no constituyen por sí mismos defectos de origen.
7. Cambios de talla, color o modelo
Para cambiar un producto no personalizado, puedes devolverlo siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido. Esto no afecta a las sustituciones gratuitas que correspondan por una falta de conformidad.
8. Formulario de desistimiento
Puedes copiar y enviarnos este formulario si deseas desistir:
- A la atención de: [TITULAR DE AMOR CHIQUITO, DIRECCIÓN POSTAL Y CORREO ELECTRÓNICO].
- Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes artículos: __________.
- Número de pedido, si se dispone de él: __________.
- Fecha del pedido y fecha de recepción: __________.
- Nombre y apellidos del consumidor: __________.
- Domicilio del consumidor: __________.
- Fecha: __________.
- Firma, únicamente si se presenta en papel: __________.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de las personas consumidoras.